怀旧金庸客服渠道调整公告
2018-09-10
       怀旧金庸2008年7月正式上线,开启了时间的任意门,大家一起回到决战光明顶,追忆曾经,找寻过去。时间如白驹过隙,谢谢大家在过去的十年里,给予怀旧金庸运营团队的支持和理解!
       由于公司运营策略的调整,金庸运营团队经过慎重考虑,决定对客服渠道做出调整,关闭部分客服渠道,保留客服QQ,大家可以借助移动网络登录QQ联系我们,摆脱台机或笔记本的束缚,让沟通更为方便,服务更为便捷。
一、客服渠道调整
1、自公告之日起,关闭夜间执勤电话服务渠道;
2、自公告之日起,关闭客服电话服务、电话投诉服务渠道;
3、自2018年10月1日起,关闭在线GM、在线飞鸽服务渠道;
4、保留客服QQ服务渠道,对海外玩家开放微信客服服务渠道;
5、保留客服邮箱(jyhao@online-game.com.cn)服务渠道。
二、游戏账号(有通行证资料)与QQ账号绑定流程
1、请使用您的私人QQ账号,通过搜索QQ账号“2863367216”查找,申请加为好友,好友验证通过后,请您联系客服QQ申请将游戏账号与您的私人QQ账号绑定。
2、客服QQ将与您核对游戏账号绑定的通行证资料,核对正确,您的私人QQ账号和游戏账号绑定成功。
3、您的私人QQ账号可以绑定一个或多个游戏账号,您通过私人QQ账号联系我们,我们竭诚为您服务;若服务过程中某项服务需要核对通行证资料,可以省略核对过程,直接享受服务。
4、若您需要解除游戏账号与私人QQ账号的绑定关系,您可以直接通过私人QQ账号联系客服QQ申请解除。
5、游戏账号与私人QQ账号解除绑定关系后,若需要与其他私人QQ账号再次建立绑定关系,则需要再次核对游戏账号绑定的通行证资料,核对正确,您的私人QQ账号和游戏账号绑定成功。
三、游戏账号(无通行证资料)与QQ账号绑定流程
1、请使用您的私人QQ账号,通过搜索QQ账号“2863367216”查找,申请加为好友,好友验证通过后,请您联系客服QQ申请将游戏账号与您的私人QQ账号绑定。
2、因游戏账号通行证资料缺失,您需要使用游戏账号联系在线GM,申请将游戏账号与您的私人QQ账号进行绑定,GM仅接受需要绑定QQ账号的游戏账号提交的申请,申请提交成功后,您的私人QQ账号和游戏账号绑定成功,我们不接受其他游戏账号代为提交的绑定申请。
3、您的私人QQ账号可以绑定一个或多个游戏账号,您通过私人QQ账号联系我们,我们竭诚为您服务;若服务过程中某项服务需要核对通行证资料,则无法享受该项服务。
4、若您需要解除游戏账号与私人QQ账号的绑定关系,您可以直接通过私人QQ账号联系客服QQ申请解除。
5、游戏账号与私人QQ账号解除绑定关系后,若需要与其他私人QQ账号再次建立绑定关系,则需要核对游戏账号绑定的通行证资料,核对正确,您的私人QQ账号和游戏账号绑定成功,否则将无法再次绑定。
四、游戏账号(有通行证资料)与微信账号绑定流程仅针对海外玩家
1、请使用私人微信账号,通过搜索“18101630299”查找“金庸群侠传客服”,申请加为好友,好友验证通过后,请您联系微信客服申请将游戏账号与您的私人微信账号绑定。
2、微信客服将与您核对游戏账号绑定的通行证资料,核对正确,您的私人微信账号与游戏账号绑定成功。
3、您的私人微信账号可以绑定一个或多个游戏账号,您通过微信账号联系我们,我们竭诚为您服务;若服务过程中某项服务需要核对通行证资料,可以省略核对过程,直接享受服务。
4、若您需要解除游戏账号与私人微信账号的绑定关系,您可直接通过私人微信账号联系微信客服申请解除。
5、游戏账号与私人微信账号解除绑定关系后,若需要与其他私人微信账号建立绑定关系,则需要再次核对游戏账号绑定的通行证资料,核对正确,您的私人微信账号与游戏账号绑定成功。
五、游戏账号(无通行证资料)与微信账号绑定流程(仅针对海外玩家)
1、请使用私人微信账号,通过搜索“18101630299”查找“金庸群侠传客服”,申请加为好友,好友验证通过后,请您联系微信客服申请将游戏账号与您的私人微信账号绑定。
2、因游戏账号通行证资料缺失,您需要使用游戏账号联系在线GM,申请将游戏账号与您的私人微信账号进行绑定,GM仅接受需要绑定微信账号的游戏账号提交的申请,申请提交成功后,您的私人微信账号和游戏账号绑定成功;我们不接受其他游戏账号代为提交的申请。
3、您的私人微信账号可以绑定一个或多个游戏账号,您通过微信账号联系我们,我们竭诚为您服务,若服务过程中某项服务需要核对通行证资料,则无法享受该项服务。
4、若您需要解除游戏账号与私人微信账号的绑定关系,您可直接通过私人微信账号联系微信客服申请解除。
5、游戏账号与私人微信账号解除绑定关系后,若需要与其他私人微信账号建立绑定关系,则需要核对游戏账号绑定的通行证资料,核对正确,您的私人微信账号与游戏账号绑定成功,否则将无法再次绑定。
六、服务细则说明
1、怀旧金庸官方指定客服QQ(QQ号码:2863367216),面向怀旧金庸全体玩家开放,只要您在怀旧金庸拥有游戏角色,均可申请通过验证。
2、怀旧金庸官方指定微信客服(账号:18101630299,金庸群侠传客服),仅针对海外玩家开放,在怀旧金庸拥有游戏角色的海外玩家,均可申请通过验证。
3、客服QQ、微信客服功能,等同于在线GM所有功能,若客服QQ、微信客服不在线时,您可以给我们留言,我们上线执勤后,将依次为大家解答。
4、客服QQ、微信客服全年无休,每日执勤时间:每日9时--18时,若因特殊原因暂停服务,官网另行公告。
5、为了保障大家的游戏利益不受侵犯,维持客服QQ、微信客服工作有序进行,客服QQ、微信客服不接受、不登记与您私人QQ账号或私人微信账号非绑定关系的游戏账号问题。
6、游戏账号与私人QQ账号、私人微信账号的绑定关系,仅止于享受客服QQ、微信客服服务认证关系,并不能作为游戏账号拥有者的证明,在确认游戏账号归属时,通行证资料仍是我司认定游戏账号归属的唯一途径。
7、客服邮箱(jyhao@online-game.com.cn)接受游戏投诉、游戏建议、服务质量投诉、游戏处罚申诉、游戏问题反馈等,执勤时间:每工作日10时--17时,若因特殊原因暂停服务,官网另行公告。
七、客服QQ、微信客服快捷沟通说明
1、便捷服务:在享受游戏便捷服务时,请仔细阅读“怀旧金庸便捷服务细则” ,依据每项便捷服务要求提供的信息范例,提供完整的信息给客服,以便我们快速处理。
2、密码、暗码重置服务:请直接在官网点击密码、暗码重置链接,按照官网提示逐步完成操作。
3、游戏问题反馈:在游戏过程中,若您遇到问题需要寻求客服的帮助,您可以直接透过服务渠道联系客服,也可以直接提交“怀旧金庸游戏问题反馈单” ,省却沟通时间,既方便又快捷。
3-1、怀旧金庸游戏问题反馈单,您下载后可保存在固定位置,省却后续再次下载的麻烦。
3-2、怀旧金庸游戏问题反馈单,请在填写时请尽可能的提供详细且完整的信息,尽量避免使用“简称”,物品名称、武学名称尽量完整,以避免客服与您再次确认,而影响处理时效。
3-3、怀旧金庸游戏问题反馈单,客服非执勤时间,您可以通过离线文件提交,留言“已提交离线文件”。
八、注意事项
1、有绑定通行证资料的游戏账号,可以随时联系客服QQ申请将游戏账号与私人QQ账号绑定,或联系微信客服申请将游戏账号与私人微信账号绑定。
2、没有通行证资料的游戏账号,仅且只能联系在线GM申请将游戏账号与您的私人QQ账号绑定,或申请将游戏账号与您的私人微信账号绑定,申请截止时间为2018年9月30日17时,自10月1日起在线GM服务渠道关闭,我们将无法及时收到您的申请,敬请谅解。
3、请不要辱骂、骚扰客服QQ、微信客服,若工作人员发出口头警告,您仍持续辱骂、骚扰行为,工作人员有权将您移出好友名单。您可以透过客服邮箱发起申诉,申诉成功重新加为好友,我司将严格处罚工作人员;若申诉失败,删除好友动作将视为永久性的操作,您仅且只能通过客服邮箱联系我们。
4、请不要透过多个渠道联系我们反映同一问题,对于严重浪费我司人力资源的,我司有权关闭其他联系渠道,包括但不限于删除客服QQ好友、删除微信好友、设置邮箱黑名单等操作。
5、客服QQ、微信客服的服务接受大家的监督,若对工作人员的工作方法、服务态度不满意,请您透过客服邮箱:jyhao@online-game.com.cn发起投诉,并请提供完整的QQ对话或微信对话聊天记录作为佐证,以便我们主管部门及时对您的投诉做出反馈和回复。
       我们竭诚为大家服务,虚心接受大家的意见,我们也将因应客户服务实际需要,对服务守则、服务内容等事项做出相应调整,并在官网广而告之,以便提供更好的客户服务,创造良好的客户服务体验。