便捷服务细则(试行版)

发布时间:2024-07-09

    各位大侠你们好,我是金庸通知小助手,新团队经过多日的努力,交接任务顺利完成,服务器目前已完全恢复正常运作,优化了客户端,修复了客户端默认全屏,目前,客户服务细则第一阶段已整理完毕,推出便捷服务(试行版),与服务细则,先为大家开展服务,解决大家的燃眉之急。对本服务有任何建议,请联系客服QQ:3697605301,我们将积极收取大家的建议与诉求,优化服务,为大家带来更好的游戏体验与服务!

服务总则

1、请账号拥有者本人通过“指令→杂项→寄信给客服中心”申请处理。。
2、享受服务过程中,可能涉及需要游戏账号配合下线,我们不会向您索取游戏账号密码、暗码,请勿向任何人透露游戏账号密码和暗码,以避免不必要的损失。
3、我们将依据实际提供服务过程,对服务细则做一定的修正,若有流程或服务项目的修正,将在官网进行公告。 
4、如服务过程中遇到玩家提供信息不属实情况,我们将视为自动放弃本次服务,累计三次将暂停此账号的便携服务,时长三个月。

5、目前因寄信后,后台无法多次回复您的信件或无法与您及时取得联系,请寄信时留下QQ号码/微信号码,方便相关工作人员与您沟通。




一、标记快速删除:工作日固定时段(11时-12时,16时-17时)处理。
1、工作日11时前提交申请的,统一在11-12时处理;
2、工作日11-16时提交申请的,统一在16-17时处理;
3、工作日16时后提交申请的,顺延到第二个工作日11-12时处理。
4、收费规则:会员游戏账号,每删除三个标记,收取真金白银*4或同等点数;珍稀光影游戏账号免费。超过三个标记后,向上取整,例如:删除两个标记收取真金白银*4,删除四个标记收取真金白银*8。

5、申请方式:通过飞鸽GM,提交申请信息,格式:删除标记名称(全称)、真金白银数量、真金白银存放位置(身上,镖局,钱庄)、QQ号码/微信号码”。

6、由于武曲大还丹物品无法存放至钱庄,如玩家需要删除此物品时,不收取任何费用。

 

二、商城消费保障:在点数商城,买错虚拟宝物可申请更换同等价值虚拟宝物。低于同等价值不补偿点数差价
1、请在购买之日起72小时内飞鸽GM登记更换,逾期不予受理。
2、若购买虚拟宝物时,为游戏买赠时间,若要更换,请优先退还官方返赠的虚拟宝物。
3、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,收取真金白银*10;珍稀光影游戏账号免费。
4、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“虚拟宝物名称(全称)、数量、宝物所在位置、真金白银*10、真金白银存放位置、需要更换的虚拟宝物名称(全称)、数量、QQ号码/微信号码”。

5、申请登记成功后,1-2个工作日内处理。

 

三、物品打包,例如:199个玄玉可以打包为一个七彩玄玉,节约空间。
1、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,依照物品种类收费,每种物品收取真金白银*10同等点数;珍稀光影游戏账号免费。
2、目前可打包物品仅限于:玄玉*199,打包为七彩玄玉*1;替身娃娃*20,打包为娃娃车*1。
3、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“物品名称(全称)、数量、物品存放位置、真金白银数量、真金白银存放位置、打包成物品名称(全称)、数量、QQ号码/微信号码”。

4、申请登记成功,工作日15时前递交的申请,当日下班前处理完成;工作日15时后递交的申请,顺延至第二个工作日下班前处理完成。

 

四、实战未打满补偿
1、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,扣除有用宝石*1或同等点数;珍稀光影游戏账号免费。
2、实战累计满6千万后,每日实战上线为一百万,如当日因特殊原因实战未打满,可提交补实战申请。仅可处理48小时内补实战申请,逾期不予受理
3、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“账号、区服、当日实战数值、有用宝石*1、有用宝石存放位置、QQ号码/微信号码

4、申请登记成功,1-2个工作日内处理

5、在您申请提交实战未打满补偿时,务必确认游戏账内没有任何可提升实战的丹药,如查询到您提交时账号内仍有未使用的实战丹药,本次提交将视为自动放弃。

 

五、意外死亡保护:可以申请补偿意外死亡损失的武功等级对应的熟练度。
1、请在游戏角色意外死亡72小时内联系GM登记补偿,逾期不予受理。
2、收费规则:会员游戏账号,每补偿一级,收取真金白银*12或同等点数;珍稀光影游戏账号,每补偿一级,收取真金白银*6或同等点数。
3、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“游戏角色意外死亡的现实时间、损失的武功名称和等级(多少级掉至多少级)、真金白银数量、真金白银存放位置、联系方式、QQ号码/微信号码”。
4、申请登记成功,请保持您提供的联系方式畅通,GM将在2个工作日内主动联系您,因熟练度补偿需要您配合下线,若您不方便下线,请在GM联系您的时候预约工作时间处理;您也可以在提交申请时,和GM预约工作时间处理。

5、特例除外:游戏角色意外死亡掉级的武功,记录在武功手札,且通过武功手札快速自修提升等级,不在【意外死亡保护】服务范畴。

 

六、物品流向查询:确保会员资料正确,可提供该账号指定时间段的物品流向,并提供对方的角色名字(全名)、登陆IP,发送至通行证绑定邮箱。
1、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*2或同等点数;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1或同等点数。
2、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“物品名称(全称)、数量、查询时间、有用宝石数量、有用宝石存放位置、QQ号码/微信号码”。
3、查看流向时间不得超过3天,若超过三天,则需要提交第二次申请,重新计费;查询起始时间与提交申请的时间不得超过30天。

4、申请提交登记成功后,2个工作日内将查询结果发送到游戏账号对应通行证绑定的邮箱,不提供任何方式的查询结果通知。

 

七、快速回档:可申请保留不可交易之物品,可交易物品请自行转移。
1、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*2或同等点数;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1或同等点数。
2、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“游戏账号、服务器、对应通行证账号、通行证绑定证件号码、通行证绑定邮箱、期望回档的日期、QQ号码/微信号码”。
3、提交回档申请时,若有不可交易的物品需要保留,请提供物品清单:物品全称、数量。申请保留的物品,仅限于您提交申请当下游戏账号仍拥有的物品,被使用的虚拟宝物或已经损毁的装备,则不在保留的范畴。

4、回档处理期限为90天,仅回档到您需要回档到的日期,当日维护时的资料,敬请谅解。

 

八、重新使用脱胎换骨丹:使用后属性调整错误,可以申请重新使用。 
1、收费规则:会员游戏账号,处理一次收取有用宝石*4或同等点数;珍稀光影游戏账号免费。
2、申请方式:联系在线客服(GM),提交申请信息“游戏账号、服务器、使用日期(现实时间)、联系方式、脱胎换骨丹*1、有用宝石*4、所在位置、免费金庸属性重置表、QQ号码/微信号码”。
3、申请登记成功,请保持您提供的联系方式畅通,GM将在2个工作日内主动联系您,因重新使用脱胎换骨丹需要您配合下线,若您不方便下线,请在GM联系您的时候预约工作时间处理;您也可以在提交申请时,和GM预约工作时间处理。
4、重新使用脱胎换骨丹是指洗去原本使用脱胎换骨丹的效果,将属性回到使用脱胎换骨丹之前,然后重新使用,并非叠加使用两次脱胎换骨丹;重新使用仍需遵循脱胎换骨丹使用规则。
5、使用脱胎换骨丹后,若有使用调整属性类的丹药,如:扭转乾坤丹,将无法申请重新使用脱胎换骨丹。
6、申请提交成功,属性会暂时回到使用脱胎换骨丹之前。例如:首次使用脱胎换骨丹时增加了7点悟性,扣除了3点机敏、4点臂力,申请重新使用脱胎换骨丹后,属性会减少7点悟性,增加3点机敏、4点臂力。该属性增减只涉及脱胎换骨丹部分,使用其他丹药增加的属性不会计算在内。在重新使用处理完毕之前,不得要求使用任何手段改变属性,否则属性将恢复到提交申请前,扣除的有用宝石不予返还,不再受理该账号提交的重新使用脱胎换骨丹申请。
7、提交申请时,客服QQ会发送“免费金庸属性重置表”,请按照表中范例仔细填写,并交由客服QQ审核,若审核通过,请您自行准备脱胎换骨丹*1。
8、使用脱胎换骨丹后,再使用其他丹药或任务增加的属性数值,不在申请重新使用脱胎换骨丹的调整范围。如:玩家在1月21日使用了脱胎换骨丹,在1月23日做了玄铁令任务,加了1点胆识,于1月25日申请重新使用脱胎换骨丹,玄铁令任务增加的1点胆识,不得参与申请重新使用脱胎换骨丹的调整。
9、重新使用脱胎换骨丹后,游戏账号属性必须满足所学武功的属性要求。 例如:玩家在1月1日习得【武功A】, 1月14日使用脱胎换骨丹,并于1月15日学习了【武功B】。申请重新使用脱胎换骨丹后的属性,必须满足【武功B】的学习条件,因为【武功A】为使用前所学,故重新使用脱胎换骨丹后的属性,不必满足【武功A】的学习条件,我们会根据档案严格审查,任何不满足所学武功属性要求的申请都将会被驳回。
10、如您不记得使用脱胎换骨丹的具体日期则需提供一个大概的时间,时间跨度不得超过3天。例如:使用脱胎换骨丹是在2月1日-2月3日中的某一天。

11、使用脱胎换骨丹超过30天,则不得申请重新使用脱胎换骨丹。

 

九、重新使用易筋洗髓丹:使用后属性调整错误,可以申请重新使用。

所有规则完全参照重新使用脱胎换骨丹。

 

十、重新使用扭转乾坤丹:使用后属性调整错误,可以申请重新使用。

所有规则完全参照重新使用脱胎换骨丹。

 

十一、删除“恒山还俗标记”:工作日固定时段(11时-12时,16时-17时)处理。
1、工作日11时前提交申请的,统一在11-12时处理;
2、工作日11-16时提交申请的,统一在16-17时处理;
3、工作日16时后提交申请的,顺延到第二个工作日11-12时处理。
4、收费规则:会员游戏账号,收取有用宝石*8或同等点数;珍稀光影游戏账号,收取有用宝石*5或同等点数。

5、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“删除恒山还俗标记、有用宝石数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。

 

十二、属性数值补偿:无论任何原因,当某项属性数值空身达到60后,通过消点提升基本武功到游戏设定的最高等级,没有增加该项属性数值,72小时内可申请有偿补偿。
1、属性数值补偿(释义):
a、无论任何原因,当臂力数值空身达到60后,通过消点提升搏击格斗到游戏设定的最高等级,没有增加臂力属性数值,72小时内可申请有偿补偿;
b、无论任何原因,当根骨数值空身达到60后,通过消点提升基本内功到游戏设定的最高等级,没有增加根骨属性数值,72小时内可申请有偿补偿;
c、无论任何原因,当机敏数值达到空身60后,通过消点提升闪躲纵跃到游戏设定的最高等级,没有增加机敏属性数值,72小时内可申请有偿补偿;
d、无论任何原因,当悟性数值空身达到60后,通过消点提升读书写字到游戏设定的最高等级,没有增加悟性属性数值,72小时内可申请有偿补偿。
2、收费规则:会员游戏账号,每一点属性收取有用宝石*1;珍稀光影游戏账号,每一点属性收取真金白银*10。
3、叛门导致搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级降低,对应属性数值减少,而该项属性空身达到60,消点提升基本武功到游戏设定的最高等级,没有增加该项属性数值:
a、申请方式:联系在线QQ客服,提交申请信息:游戏账号、服务器、叛门的现实时间,属性名称及损失的数值、宝石名称、数量及所在位置。
b、处理方式:叛门前搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级,对比叛门后消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字到游戏设定的最高等级时,损失的属性数值,予以返还。
c、搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级超出游戏设定等级上限增加的属性数值,不在便捷服务范畴。
4、隐居江湖,重出江湖,臂力、根骨、机敏、悟性数值空身达到60后,消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字到游戏设定的最高等级,没有增加对应的属性数值:
a、申请方式:联系QQ客服,提交申请信息:游戏账号、服务器、基本武功名称、消点提升等级的现实时间,多少级开始没有增加属性,损失的数值、宝石名称、数量及所在位置、QQ号码/微信号码
b、处理方式:消点前搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级,对应属性的空身数值,对比消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字到游戏设定的最高等级后,损失的属性数值,予以返还。
5、处理属性数值补偿前,申请人必须将游戏角色搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字,消点提升到游戏设定的最高等级,否则将不予处理。
6、申请提交成功后,我们将在两个工作日内处理完毕。

7、若申请人与处理人员对于损失的属性数值存在歧义,我们将会重新派员复核,一切以游戏维护资料电磁记录为准。

 

十三、虚拟宝物消失补偿
1、虚拟宝物消失补偿(释义):
a、游戏点数商城购买的虚拟宝物,在非正常游戏环境,如:使用第三方工具,打开置物箱取出大量物品,因自身负重不足,造成虚拟宝物被系统回收,可申请补偿被系统回收的虚拟宝物。
b、游戏点数商城购买的虚拟宝物,在非正常游戏环境,如:使用第三方工具使用虚拟宝物,没有获得实际效果,可申请补偿。
2、请在事情发生72小时内,飞鸽GM登记申请补偿,逾期不予受理。
3、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*2或同等点数;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1或同等点数。
4、申请方式:飞鸽GM,提交信息“游戏账号、服务器、虚拟宝物名称(全称)、损失的数量、物品消失的现实时间、宝石名称、数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。如字数太长请寄两封信件。

5、申请补偿登记成功,两个工作日内处理完成完毕。

 

十四、武功消失补偿
1、武功消失补偿(释义):
删除武功时,因自身疏失删除错误,导致武功消失,若删除武功后,使用叛门指令,则按照叛门的次数,依照游戏设定补偿武功等级。
2、请在事情发生72小时内,飞鸽GM登记申请补偿,逾期不予受理。
3、收费规则:会员游戏账号,每处理一个武功,收取有用宝石*3或同等点数;珍稀光影游戏账号,每处理一个武功,收取有用宝石*2或同等点数。
4、申请方式:飞鸽GM,请依据实际情况提供对应信息:删除武功错误:游戏账号、服务器、删除武功的现实时间,被删除的武功名称(全称),有用宝石数量及所在位置、QQ号码/微信号码

5、申请补偿登记成功,两个工作日内处理完成完毕。

 

十五、删除“少林俗家弟子标记”:工作日固定时段(11时-12时,16时-17时)处理。
1、工作日11时前提交申请的,统一在11-12时处理;
2、工作日11-16时提交申请的,统一在16-17时处理;
3、工作日16时后提交申请的,顺延到第二个工作日11-12时处理。
4、收费规则:会员游戏账号,收取有用宝石*8或同等点数;珍稀光影游戏账号,收取有用宝石*5或同等点数。

5、申请方式:飞鸽GM,提交申请信息“删除少林俗家弟子标记、有用宝石数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。

 

十六、兑换选单撤回服务
1、兑换选单撤回(释义):在兑换选单列表内兑换失误,可申请删除兑换物品,返还原材料。

2、请在兑换之日起72小时内飞鸽GM登记更换,逾期不予受理。

3、收费规则:会员游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*2;珍稀光影游戏账号,每处理一次,收取有用宝石*1
4、申请方式:飞鸽寄信给客服中心,提交申请需要发送的信息“申请兑换选单撤回、数量、宝物所在位置、有用宝石*2、有用宝石存放位置、QQ号码/微信号码”。

5、申请登记成功后,1-2个工作日内处理。