各位大侠你们好，我是金庸通知小助手，新团队经过多日的努力，交接任务顺利完成，服务器目前已完全恢复正常运作，优化了客户端，修复了客户端默认全屏，目前，客户服务细则第一阶段已整理完毕，推出便捷服务（试行版），与服务细则，先为大家开展服务，解决大家的燃眉之急。对本服务有任何建议，请联系客服QQ：3697605301，我们将积极收取大家的建议与诉求，优化服务，为大家带来更好的游戏体验与服务！

服务总则

1、请账号拥有者本人通过“指令→杂项→寄信给客服中心”申请处理。。
2、享受服务过程中，可能涉及需要游戏账号配合下线，我们不会向您索取游戏账号密码、暗码，请勿向任何人透露游戏账号密码和暗码，以避免不必要的损失。
3、我们将依据实际提供服务过程，对服务细则做一定的修正，若有流程或服务项目的修正，将在官网进行公告。 
4、如服务过程中遇到玩家提供信息不属实情况，我们将视为自动放弃本次服务，累计三次将暂停此账号的便携服务，时长三个月。

5、目前因寄信后，后台无法多次回复您的信件或无法与您及时取得联系，请寄信时留下QQ号码/微信号码，方便相关工作人员与您沟通。

一、删除标记：

1、申请登记成功后，1-2个工作日内处理完成。
2、收费规则：会员游戏账号，每删除三个标记，收取真金白银*4或同等点数；珍稀光影游戏账号免费。超过三个标记后，向上取整，例如：删除两个标记收取真金白银*4，删除四个标记收取真金白银*8。

3、申请方式：通过飞鸽GM，提交申请信息，格式：删除标记名称（全称）、真金白银数量、真金白银存放位置（身上，镖局，钱庄）、QQ号码/微信号码”。

二、商城消费保障：在点数商城，买错虚拟宝物可申请更换同等价值虚拟宝物。低于同等价值不补偿点数差价
1、请在购买之日起72小时内飞鸽GM登记更换，逾期不予受理。
2、若购买虚拟宝物时，为游戏买赠时间，若要更换，请优先退还官方返赠的虚拟宝物。
3、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取真金白银*10；珍稀光影游戏账号免费。
4、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“虚拟宝物名称（全称）、数量、宝物所在位置、真金白银*10、真金白银存放位置、需要更换的虚拟宝物名称（全称）、数量、QQ号码/微信号码”。

5、申请登记成功后，1-3个工作日内处理。

三、物品打包，例如：199个玄玉可以打包为一个七彩玄玉，节约空间。
1、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，依照物品种类收费，每种物品收取真金白银*10同等点数；珍稀光影游戏账号免费。
2、目前可打包物品仅限于：玄玉*199，打包为七彩玄玉*1；替身娃娃*20，打包为娃娃车*1。
3、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“物品名称（全称）、数量、物品存放位置、真金白银数量、真金白银存放位置、打包成物品名称（全称）、数量、QQ号码/微信号码”。

4、申请登记成功后，1-3个工作日内处理

四、实战未打满补偿
1、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，扣除有用宝石*1或同等点数；珍稀光影游戏账号免费。
2、实战累计满6千万后，每日实战上线为一百万，如当日因特殊原因实战未打满，可提交补实战申请。仅可处理48小时内补实战申请，逾期不予受理
3、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“实战未打满的日期、有用宝石数量、有用宝石存放位置、QQ号码/微信号码”

4、申请登记成功，1-3个工作日内处理

5、在您申请提交实战未打满补偿时，务必确认游戏账内没有任何可提升实战的丹药，如查询到您提交时账号内仍有未使用的实战丹药，本次提交将视为自动放弃。

五、意外死亡保护：可以申请补偿意外死亡损失的武功等级。
1、请在游戏角色意外死亡72小时内联系GM登记补偿，逾期不予受理。
2、收费规则：会员游戏账号，每补偿一级，收取真金白银*12或同等点数；珍稀光影游戏账号，每补偿一级，收取真金白银*6或同等点数。
3、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“游戏角色意外死亡的现实时间、损失的武功名称和等级（多少级掉至多少级）、真金白银数量、真金白银存放位置、联系方式、QQ号码/微信号码”。

4、特例除外：游戏角色意外死亡掉级的武功，记录在武功手札，且通过武功手札快速自修提升等级，不在【意外死亡保护】服务范畴。

5、申请登记成功，1-3个工作日内处理

六、物品流向查询：确保会员资料正确，可提供该账号指定时间段的物品流向，并提供对方的角色名字（全名）、登陆IP，发送至通行证绑定邮箱。
1、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*2或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*1或同等点数。
2、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“物品名称（全称）、数量、查询时间、有用宝石数量、有用宝石存放位置、QQ号码/微信号码”。
3、查看流向时间不得超过3天，若超过三天，则需要提交第二次申请，重新计费；查询起始时间与提交申请的时间不得超过30天。

4、申请提交登记成功后，2个工作日内将查询结果发送到游戏账号对应通行证绑定的邮箱，不提供任何方式的查询结果通知。

七、快速回档（无物资）
1、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*2或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*1或同等点数。
2、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“游戏账号、服务器、对应通行证账号、通行证绑定证件号码、通行证绑定邮箱、期望回档的日期、QQ号码/微信号码”。
3、提交回档申请时，可交易物品请自行转移。

4、回档处理期限为90天，仅回档到您需要回档到的日期，当日维护时的资料，敬请谅解。

5、申请登记成功，1-3个工作日内处理

八、重新使用脱胎换骨丹：使用后属性调整错误，可以申请重新使用。 
1、收费规则：会员游戏账号，处理一次收取有用宝石*4或同等点数；珍稀光影游戏账号免费。
2、申请方式：联系在线客服（GM），提交申请信息“使用日期（现实时间）、联系方式、脱胎换骨丹*1、有用宝石*4、所在位置、免费金庸属性重置表、QQ号码/微信号码”。
3、申请登记成功，请保持您提供的联系方式畅通，GM将在2个工作日内主动联系您，因重新使用脱胎换骨丹需要您配合下线，若您不方便下线，请在GM联系您的时候预约工作时间处理；您也可以在提交申请时，和GM预约工作时间处理。
4、重新使用脱胎换骨丹是指洗去原本使用脱胎换骨丹的效果，将属性回到使用脱胎换骨丹之前，然后重新使用，并非叠加使用两次脱胎换骨丹；重新使用仍需遵循脱胎换骨丹使用规则。
5、使用脱胎换骨丹后，若有使用调整属性类的丹药，如：扭转乾坤丹，将无法申请重新使用脱胎换骨丹。
6、申请提交成功，属性会暂时回到使用脱胎换骨丹之前。例如：首次使用脱胎换骨丹时增加了7点悟性，扣除了3点机敏、4点臂力，申请重新使用脱胎换骨丹后，属性会减少7点悟性，增加3点机敏、4点臂力。该属性增减只涉及脱胎换骨丹部分，使用其他丹药增加的属性不会计算在内。在重新使用处理完毕之前，不得要求使用任何手段改变属性，否则属性将恢复到提交申请前，扣除的有用宝石不予返还，不再受理该账号提交的重新使用脱胎换骨丹申请。
7、提交申请时，客服QQ会发送“免费金庸属性重置表”，请按照表中范例仔细填写，并交由客服QQ审核，若审核通过，请您自行准备脱胎换骨丹*1。
8、使用脱胎换骨丹后，再使用其他丹药或任务增加的属性数值，不在申请重新使用脱胎换骨丹的调整范围。如：玩家在1月21日使用了脱胎换骨丹，在1月23日做了玄铁令任务，加了1点胆识，于1月25日申请重新使用脱胎换骨丹，玄铁令任务增加的1点胆识，不得参与申请重新使用脱胎换骨丹的调整。
9、重新使用脱胎换骨丹后，游戏账号属性必须满足所学武功的属性要求。 例如：玩家在1月1日习得【武功A】， 1月14日使用脱胎换骨丹，并于1月15日学习了【武功B】。申请重新使用脱胎换骨丹后的属性，必须满足【武功B】的学习条件，因为【武功A】为使用前所学，故重新使用脱胎换骨丹后的属性，不必满足【武功A】的学习条件，我们会根据档案严格审查，任何不满足所学武功属性要求的申请都将会被驳回。
10、如您不记得使用脱胎换骨丹的具体日期则需提供一个大概的时间，时间跨度不得超过3天。例如：使用脱胎换骨丹是在2月1日-2月3日中的某一天。

11、使用脱胎换骨丹超过30天，则不得申请重新使用脱胎换骨丹。

九、重新使用易筋洗髓丹：使用后属性调整错误，可以申请重新使用。

所有规则完全参照重新使用脱胎换骨丹。

十、重新使用扭转乾坤丹：使用后属性调整错误，可以申请重新使用。

所有规则完全参照重新使用脱胎换骨丹。

十一、删除“恒山还俗标记”：

1、申请登记成功，1-3个工作日内处理
2、收费规则：会员游戏账号，收取有用宝石*8或同等点数；珍稀光影游戏账号，收取有用宝石*5或同等点数。

3、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“删除恒山还俗标记、有用宝石数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。

十二、属性数值补偿：无论任何原因，当某项属性数值空身达到60后，通过消点提升基本武功到游戏设定的最高等级，没有增加该项属性数值，72小时内可申请有偿补偿。
1、属性数值补偿（释义）：
a、无论任何原因，当臂力数值空身达到60后，通过消点提升搏击格斗到游戏设定的最高等级，没有增加臂力属性数值，72小时内可申请有偿补偿；
b、无论任何原因，当根骨数值空身达到60后，通过消点提升基本内功到游戏设定的最高等级，没有增加根骨属性数值，72小时内可申请有偿补偿；
c、无论任何原因，当机敏数值达到空身60后，通过消点提升闪躲纵跃到游戏设定的最高等级，没有增加机敏属性数值，72小时内可申请有偿补偿；
d、无论任何原因，当悟性数值空身达到60后，通过消点提升读书写字到游戏设定的最高等级，没有增加悟性属性数值，72小时内可申请有偿补偿。
2、收费规则：会员游戏账号，每一点属性收取有用宝石*1；珍稀光影游戏账号，每一点属性收取真金白银*10。
3、叛门导致搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级降低，对应属性数值减少，而该项属性空身达到60，消点提升基本武功到游戏设定的最高等级，没有增加该项属性数值：
a、申请方式：联系在线QQ客服，提交申请信息：叛门的现实时间，属性名称及损失的数值、宝石名称、数量及所在位置。
b、处理方式：叛门前搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级，对比叛门后消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字到游戏设定的最高等级时，损失的属性数值，予以返还。
c、搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级超出游戏设定等级上限增加的属性数值，不在便捷服务范畴。
4、隐居江湖，重出江湖，臂力、根骨、机敏、悟性数值空身达到60后，消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字到游戏设定的最高等级，没有增加对应的属性数值：
a、申请方式：联系QQ客服，提交申请信息：基本武功名称、消点提升等级的现实时间，多少级开始没有增加属性，损失的数值、宝石名称、数量及所在位置、QQ号码/微信号码。
b、处理方式：消点前搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字等级，对应属性的空身数值，对比消点提升搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字到游戏设定的最高等级后，损失的属性数值，予以返还。
5、处理属性数值补偿前，申请人必须将游戏角色搏击格斗、基本内功、闪躲纵跃、读书识字，消点提升到游戏设定的最高等级，否则将不予处理。
6、申请提交成功后，我们将在1-3个工作日内处理完毕。

7、若申请人与处理人员对于损失的属性数值存在歧义，我们将会重新派员复核，一切以游戏维护资料电磁记录为准。

十三、虚拟宝物消失恢复
1、虚拟宝物消失恢复（释义）：
a、游戏点数商城购买的虚拟宝物，在非正常游戏环境，如：使用第三方工具，打开置物箱取出大量物品，因自身负重不足，造成虚拟宝物被系统回收，可申请恢复被系统回收的虚拟宝物。
b、游戏点数商城购买的虚拟宝物，在非正常游戏环境，如：使用第三方工具使用虚拟宝物，没有获得实际效果，可申请恢复。
2、请在事情发生72小时内，飞鸽GM登记申请补偿，逾期不予受理。
3、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*2或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*1或同等点数。
4、申请方式：飞鸽GM，提交信息“虚拟宝物名称（全称）、损失的数量、物品消失的现实时间、宝石名称、数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。如字数太长请寄两封信件。

5、申请补偿登记成功，1-3个工作日内处理完成完毕。

十四、武功消失补偿
1、武功消失补偿（释义）：
删除武功时，因自身疏失删除错误，导致武功消失，若删除武功后，使用叛门指令，则按照叛门的次数，依照游戏设定补偿武功等级。
2、请在事情发生72小时内，飞鸽GM登记申请补偿，逾期不予受理。
3、收费规则：会员游戏账号，每处理一个武功，收取有用宝石*3或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一个武功，收取有用宝石*2或同等点数。
4、申请方式：飞鸽GM，请依据实际情况提供对应信息：删除武功错误：删除武功的现实时间，被删除的武功名称（全称），有用宝石数量及所在位置、QQ号码/微信号码。

5、申请补偿登记成功，1-3个工作日内处理完成完毕。

十五、删除“少林俗家弟子标记”：

1、申请登记成功，1-3个工作日内处理
2、收费规则：会员游戏账号，收取有用宝石*8或同等点数；珍稀光影游戏账号，收取有用宝石*5或同等点数。

3、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“删除少林俗家弟子标记、有用宝石数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。

十六、兑换选单撤回服务：
1、兑换选单撤回（释义）：在兑换选单列表内兑换失误，可申请删除兑换物品，返还原材料。

2、请在兑换之日起72小时内飞鸽GM登记更换，逾期不予受理。

3、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*2；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取有用宝石*1
4、申请方式：飞鸽寄信给客服中心，提交申请需要发送的信息“申请兑换选单撤回、数量、宝物所在位置、有用宝石*2、有用宝石存放位置、QQ号码/微信号码”。

5、申请登记成功后，1-3个工作日内处理。