【客服中心】飞鸽传书，不如心意相通
为持续提升大侠们的游戏体验，构建更高效、更顺畅的互动环境，我们从未停止服务的优化与革新。
鉴于现有游戏内“飞鸽寄信”系统在问题反馈和信息传递上存在的操作不便、流程繁琐等痛点，我们决定彻底升级服务模式。
现在，我们郑重推出全新的【会员中心系统】！致力于为大家提供一个更稳定、更贴心、更便捷的服务入口，开启全新的沟通体验。
一、如何进入客服中心？
官网入口：
游戏官网首页左侧设有 “客服中心” 入口，登录【会员账号】（非游戏账号）后即可使用全部服务。
快捷链接：
点击下方链接直达客服中心：
会员中心点击直达
二、客服中心核心功能
客服中心集成【账号问题】、【充值问题】、【便捷服务】、三大模块，覆盖江湖日常需求：
【账号问题】（安全保障 + 账号管理）
- 会员资料：
查询会员账号绑定个人信息，含姓名、身份证、完整绑定邮箱（大侠们切勿泄露）。
- 密码 / 暗码修改：
修改当前登录会员账号下任意游戏账号的密码和暗码，填写验证码后即可提交工单。（1 个工作日内处理，邮箱内回复处理进度）。
- 账号资料变更（过户）：
将当前通行证下游戏账号转移至其他会员账号。（1 -3个工作日内处理，邮箱内回复处理进度，修改原因内可填写【新通行证持有人联系方式】）
- 账号被盗：
如果大侠的游戏账号被其他人登录出现了意外情况，可以在这里进行问题的提交。工作人员会尽快联系您提供的手机号帮您解决问题。同时还要提醒您，请勿将账号、密码转让或借予他人使用，以免造成不必要的损失
- 绑定游戏账号：
未绑定通行证玩家，按照要求填写。审核通过后将在官网公示30天，您可直接在公示期后10天内进行储值。公示期间若账号出现问题，在线客服会在第一时间与您联系。
- 查询原始密码：
可查询通行证下账号原始密码（游戏账号在新区创建角色需要输入原始密码）
【充值问题】
1、充值查询：填写相关信息后，可以查询这笔充值的订单状态
2、充值异常：如果有未收到点数或者疑问异常的充值订单，可以在这里提交查询处理
3、开发票：有储值发票需求的大侠可以在这里提交申请。
4、会员福利：官方发放的会员福利兑换码可在此处查询
5、福利兑换码查询：参与官网活动所获得的兑换码，使用状态可在这个功能查看到。
6、抽奖奖励领取：官网抽奖类活动的奖励领取，可以在这里查询。
【便捷服务】（无需飞鸽，一键提交）
会员中心提交便捷服务大更新！无需登录游戏飞鸽GM，可直接通过客服中心提交各类便捷服务以及其它官网活动申请，寄信更便捷。
具体内容请查看官网关于便捷服务细则的介绍：
http://jyfree.online-game.com.cn/news-12124.html和其它目前官网上线活动公告。
具体功能如下：
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功能类型 |
具体说明 |
注意事项 |
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活动登记 |
申请官网常驻 / 限时活动 |
需选择账号、区服、活动名称 |
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标记删除 |
申请删除游戏内标记（如：任务失败、多余标记等）/还可删除背包内无法丢弃物品（与标记同价） |
收费不同详见细则，标记名称需完整正确 |
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物品打包 |
玄玉*199→七彩玄玉*1 替身娃娃*20→娃娃车*1 |
请写明物品存放位置 |
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物品流向 |
查询物品具体流向，目前可查询3天/1月/2月。 |
收费不同详见细则，查询结果会直接发送至游戏账号绑定邮箱内。 |
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实战未打满补偿 |
写明具体未打满实战日期，每日实战上限为100w。 |
请在48小时内申请，务必身上无实战丹药。 |
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快速回档（无物资） |
回档 360天内角色数据（不含物资） |
可提前自行转移可交易物品，空身回档，不保留任何道具。 |
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重新使用属性重置 |
可重新使用调整属性丹药【脱胎换骨丹】、【易筋洗髓丹】、【扭转乾坤丹】 |
重新调整后，属性必须满足当前武功要求，基础武功务必提升至最高等级，详见细则。 |
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商城消费保障 |
通过游戏商城使用点数购买物品道具出错时，可通过本服务更换等点道具。 |
收费不同详见细则，买赠道具活动期间不可申请本服务。 |
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意外死亡保护 |
请在72小时内，提交找回意外死亡掉级的武功等级 |
手札自修提升的等级除外，申请期间请勿自修找回武功。 |
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属性数值补偿 |
72小时内可补因特殊原因未添加属性（如空身属性达到60级消点未加、判门导致基本武功降低对应属性减少） |
申请人必须将3个加属性的基本武功+读书识字提升满级否则不予处理 |
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武功消失补偿 |
请在删除武功72 小时内，申请恢复误删武功 |
按删除日早维护时武功等级恢复。 |
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撤回兑换选单 |
可撤回兑换选单内兑换失误导致材料被吞或兑换错物品等，返还原材料。 |
收费不同详见细则，请写明具体兑换日期。 |
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虚拟宝物消失恢复 |
因自身负重不足、使用第三方工具、购买点数商城道具操作失误等问题可申请恢复 |
收费不同详见细则，请写明具体兑换日期。 |
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投诉 / 建议 / BUG |
反馈关于对客服服务不满、游戏建议、异常问题、 |
BUG 需 7 日内提交 |
温馨提示：
*飞鸽和客服中心请不要同时提交活动和服务申请，可能会造成二次扣费操作，给您的账号带来不便。
客服中心会员绑定邮箱 / 手机是服务通知的核心渠道，请确保可用。
部分功能有时间 / 条件限制（如误删恢复 72 小时内、1-3工作日处理等），请仔细阅读规则。
便捷服务细则详见：免费金庸1.0--怀旧版
运营团队将秉持初心，持续优化各项服务。愿各位大侠从此沟通无碍，江湖之路畅行无忧！
《金庸群侠传 online》怀旧服运营团队
2025 年 10 月
（*功能细节以客服中心实际展示为准，如有疑问可联系在线客服咨询）
