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| 2017-03-10 |
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新年伊始，归隐多年的江湖宗师，心系金庸武侠梦，开始规划重出江湖事宜。我们多次接到咨询：游戏人物资料是否仍有保存，游戏物资是否仍在……，诸如此类的问题，因为有些游戏账号归隐山林多年，我司未予保存，人物角色资料消失，颇为让大家失望，在这里我们深表歉意。
对网络游戏有一定认知的我们，都知道一个事实，服务器承载的游戏账号信息有数值上限。时隔八年之久，怀旧金庸服务器已经合并为一台，在每次合并服务器的时候，系统自动按照存储的上限，保留上线时间较长的游戏账号资料，同时删除超过一定时限没有上线的游戏账号，以保证服务器的正常运行。
随着网络游戏产业化的发展，国家法令法规也在不断更新，促进游戏产业发展。依据【中华人民共和国文化部令】第49号，“网络游戏管理暂行办法”：
第十九条第三点：保存网络游戏用户的购买记录。保存期限自用户最后一次接受服务之日起，不得少于180日。
第二十条第五点：保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。
《金庸群侠传online》维护机制为每日维护一次，维护的同时保存游戏账号资料。经年累月，游戏账号的存储量十分巨大，当达到峰值的时候，我司将依据国家相关法令法规对游戏资料进行处理。
重申国家法令法规，不是为了推卸责任，对于归隐江湖多年的世外高人，决意再战江湖，若想找回原先的游戏角色，请联系客服QQ（2863367216）游戏账号在服务器内是否有游戏角色。
一、 有角色资料
您有游戏账号，不记得登陆密码、暗码，可以通过密码、暗码查询方式，查询游戏账号密码、暗码。
1、首选会员资料查询方式，直接联系客服，核对会员资料，正确无误后，我们将查询结果统一回复到会员资料绑定的注册邮箱，不提供其他任何途径的密码、暗码查询结果回复。
2、身份证信息查询密码、暗码，若无法完整填写“游戏账号查询契约书”要求的内容，至少要填写游戏账号、服务器、所属门派，属性数值和武功等级至少需要各提供一项。
二、没有角色资料
请提供确切的时间（年、月、日），我们查询该日期是否有游戏账号角色资料存档，若有，则通过角色恢复申请，申请回复游戏角色。
有可能您提供的日期，已经远远超过国家法令法规要求的范畴，也超出我司保存资料的最大期限，则无法恢复游戏角色，只能请您重新创建人物角色。
写在最后：游戏账号资料的保存，对于游戏运营公司来说，确实存在一定的困扰，我司从未懈怠，有一些超出人力能及的范畴，还请大家见谅！
谢谢大家一直以来给予的支持和理解！
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